Všeobecné obchodné podmienky

1. Poskytovateľ a rozsah pôsobnosti

1.1. Pozorne si prečítajte tieto Všeobecné obchodné podmienky („VOP"). Upravujú zmluvný vzťah medzi vami („Zákazník") a Entrio sp. z o.o., so sídlom ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Poľsko, registračné číslo: KRS 0001235479, IČ DPH: PL6020153342, REGON: 544507404 (ďalej „Tollentrio", „my" alebo „nás").

1.2. Kontaktné údaje:

• E-mail: help@tollentrio.com
• Telefón: +48 880 685 468
• Sídlo a obchodná adresa: ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Poľsko

1.3. „Spotrebiteľ" je každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré možno prevažne pripísať mimo jej obchodnej alebo samostatnej zárobkovej činnosti. „Obchodný zákazník" je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá koná v rámci výkonu svojej obchodnej alebo samostatnej zárobkovej činnosti.

1.4. Zadaním objednávky prostredníctvom Tollentrio potvrdzujete, že ste si tieto VOP prečítali, porozumeli im a súhlasíte s nimi. Odlišné obchodné podmienky zákazníka sa neuplatňujú.

2. Predmet zmluvy a opis služby

2.1. Tollentrio prevádzkuje webovú stránku tollentrio.com, prostredníctvom ktorej si zákazníci môžu zakúpiť digitálne diaľničné známky („e-známky") pre európske krajiny, ktoré vyberajú mýto za používanie diaľnic a štátnych ciest.

2.2. Tollentrio je nezávislý poskytovateľ služieb, nie vládny orgán. Konáme ako sprostredkovateľ, ktorý registruje e-známky v mene zákazníka u príslušného národného mýtneho orgánu danej krajiny.

2.3. Opis služby: Zákazník poveruje Tollentrio registráciou konkrétneho motorového vozidla (identifikovaného poznávacou značkou) v elektronickej databáze príslušného mýtneho orgánu cieľovej krajiny na zákazníkom zvolené obdobie platnosti a konkrétnu kategóriu vozidla. Tollentrio vykonáva túto registráciu v mene zákazníka a okrem štátneho mýtneho poplatku účtuje servisný poplatok. Zákazník dostane potvrdenie o registrácii e-mailom (a voliteľne aj SMS).

2.4. Aktuálne obsluhované krajiny: Rakúsko, Česko, Slovensko, Maďarsko, Rumunsko, Bulharsko, Slovinsko, Švajčiarsko a Moldavsko. Tollentrio môže krajiny kedykoľvek pridávať alebo odoberať.

2.5. E-známky vydáva výlučne príslušný orgán cieľovej krajiny. Tollentrio nemá vplyv na rozhodnutie orgánu vydať alebo zamietnuť e-známku. Povaha a rozsah poskytovaných služieb podliehajú predpisom cieľovej krajiny.

2.6. Poznávacia značka vozidla uvedená zákazníkom je pre vystavenie e-známky nevyhnutná. Zákazník je výlučne zodpovedný za správnosť všetkých poskytnutých údajov, vrátane poznávacej značky, krajiny registrácie a kategórie vozidla.

2.7. Tollentrio je súkromný poskytovateľ služieb a nie je prepojený so žiadnym vládnym orgánom, ním podporovaný ani konajúci v jeho mene. Zákazníci môžu získať e-známky priamo z vládnych webových stránok príslušných krajín. Naša služba spočíva v pomoci pri registrácii v mene zákazníka za dodatočný servisný poplatok.

2.8. Zákazníci sú informovaní, že e-známky môžu získať priamo od štátnych poskytovateľov, zvyčajne za nižšiu cenu, bez dodatočného servisného poplatku, ktorý účtuje Tollentrio.

3. Uzavretie zmluvy

3.1. Prezentácia služieb a produktov na našej webovej stránke nepredstavuje právne záväznú ponuku, ale výzvu zákazníkovi na zadanie objednávky.

3.2. Kliknutím na záverečné tlačidlo potvrdenia objednávky zákazník zadáva záväznú objednávku služieb uvedených na objednávkovej stránke.

3.3. Tollentrio potvrdí prijatie objednávky odoslaním e-mailovej správy. Toto potvrdenie prijatia ešte nepredstavuje prijatie ponuky.

3.4. Zmluva vzniká okamihom, keď Tollentrio potvrdí úspešnú registráciu e-známky a zašle zákazníkovi potvrdzovací dokument e-mailom.

3.5. Jazykom zmluvy je angličtina. Akékoľvek preklady týchto Podmienok sa poskytujú len pre pohodlie. V prípade rozporov má prednosť anglická verzia.

4. Ceny a platba

4.1. Všetky ceny zobrazené na našej webovej stránke sú konečné a zahŕňajú platnú daň z pridanej hodnoty (DPH). Ceny pozostávajú z dvoch zložiek:

• Štátny poplatok (mýto) — poplatok národného mýtneho orgánu;
• Servisný poplatok — náš poplatok za registráciu, spracovanie, zákaznícku podporu a doručenie.

4.2. Ceny sa môžu líšiť podľa cieľovej krajiny, typu vozidla a trvania známky. Konečná cena sa zobrazí pred potvrdením objednávky.

4.3. Mena: Ceny na Tollentrio sa zobrazujú a účtujú v EUR. Ak je štátny poplatok stanovený v miestnej mene, objednávková stránka môže pre transparentnosť zobraziť približnú hodnotu v EUR; konečná celková suma splatná Tollentrio sa vždy zobrazí pred potvrdením.

4.4. Poskytovateľom online platobných služieb je Autopay S.A. so sídlom v Sopote, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot.

Dostupné spôsoby platby:

Platobné karty:

• Visa
• Visa Electron
• Mastercard
• MasterCard Electronic
• Maestro

Okrem toho akceptujeme: Apple Pay, Google Pay, BLIK, Przelewy24, rýchle bankové prevody a ďalšie spôsoby poskytované spoločnosťou Autopay S.A.

4.5. Platba je splatná okamžite pri zadaní objednávky. E-známka sa zaregistruje až po úspešnom prijatí platby.

4.6. Faktúry sa zákazníkovi zasielajú e-mailom v elektronickej forme. Zákazník súhlasí s tým, že elektronická faktúra nahrádza papierovú faktúru.

4.7. V závislosti od miesta zákazníka sa môže zaobchádzanie s DPH líšiť v súlade s platnými predpismi Európskej únie.

4.8. štátne mýtne poplatky. Tabuľky nižšie obsahujú štátne mýtne poplatky stanovené príslušnými národnými mýtnymi orgánmi. Tieto poplatky sú spolu so servisným poplatkom zahrnuté v cenách Tollentrio. poplatky môžu byť príslušnými orgánmi zmenené.

Loading current rates…

5. Dodacie podmienky

5.1. Iba digitálne doručenie. Tollentrio poskytuje úplne digitálnu službu. Žiadny fyzický tovar sa neodosiela. Potvrdenie o e-známke sa doručuje výlučne e-mailom na adresu uvedenú zákazníkom v procese objednávky.

5.2. Po úspešnej platbe sa potvrdenie o e-známke zvyčajne doručí do 30 minút počas prevádzkových hodín.

5.3. Prevádzkové hodiny sú 7:00 – 24:00 SEČ, 7 dní v týždni. Objednávky zadané mimo prevádzkových hodín (medzi 0:00 a 7:00 SEČ) budú spracované od 7:00 SEČ nasledujúceho rána v poradí, v akom boli prijaté.

5.4. Je zodpovednosťou zákazníka uviesť platnú a dostupnú e-mailovú adresu. Tollentrio nezodpovedá za nedoručenie v dôsledku nesprávnych e-mailových adries, spamových filtrov alebo plných schránok.

5.5. Ak si zákazník voliteľne vyberie SMS notifikáciu, potvrdenie sa odošle aj SMS-kou na uvedené telefónne číslo za dodatočný poplatok.

5.6. Ak zákazník nedostane potvrdenie o e-známke v primeranom čase, mal by skontrolovať priečinok spam/nevyžiadaná pošta a potom kontaktovať help@tollentrio.com.

6. Povinnosti zákazníka

6.1. Zákazník je povinný poskytnúť presné a úplné údaje, najmä:

• Poznávacia značka vozidla;
• Krajina registrácie vozidla;
• Kategória / typ vozidla;
• Požadované obdobie platnosti a dátum začiatku známky;
• Platná e-mailová adresa a kontaktné údaje.

6.2. Zákazník vyhlasuje, že je vodičom alebo evidovaným držiteľom vozidla, prípadne má od evidovaného držiteľa riadne oprávnenie na zakúpenie e-známky.

6.3. Tollentrio nezodpovedá za následky vyplývajúce z nesprávnych údajov poskytnutých zákazníkom. Po registrácii e-známky u príslušného orgánu zvyčajne už nie je možné chyby vo vstupných údajoch (najmä v poznávacej značke) opraviť.

6.4. Tollentrio nezaručuje úspešnú registráciu ani platnosť e-známky, ak zákazník poskytne nesprávne alebo neúplné informácie.

7. Právo na odstúpenie

7.1. Spotrebitelia majú právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, ak služba ešte nebola v plnom rozsahu poskytnutá.

7.2. Lehota na odstúpenie je 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy.

7.3. Na uplatnenie práva na odstúpenie musí zákazník informovať nás jednoznačným vyhlásením (napr. poštou alebo e-mailom) o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy. Kontaktné údaje:

Entrio sp. z o.o.
ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Poľsko
E-mail: help@tollentrio.com

7.4. Na zachovanie lehoty postačuje odoslanie oznámenia o uplatnení práva na odstúpenie pred uplynutím lehoty.

Dôsledky odstúpenia

7.5. Ak zákazník odstúpi od tejto zmluvy, vrátime všetky prijaté platby bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Na vrátenie použijeme rovnaký platobný prostriedok, ktorý bol použitý pri pôvodnej transakcii.

Predčasné zánik práva na odstúpenie

7.6. Dôležité: Právo na odstúpenie predčasne zaniká, ak Tollentrio plne poskytol službu (t. j. e-známka bola úspešne zaregistrovaná u mýtneho orgánu) a zákazník predtým výslovne súhlasil, aby Tollentrio začal so službou pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a vzal na vedomie, že právo na odstúpenie pri úplnom splnení zmluvy zaniká.

7.7. Potvrdením objednávky zákazník výslovne súhlasí s okamžitým začatím registračnej služby a berie na vedomie, že právo na odstúpenie zaniká, hneď ako bude e-známka úspešne zaregistrovaná u príslušného orgánu.

8. Podmienky vrátenia peňazí

8.1. Vzhľadom na povahu služby (digitálna registrácia u vládneho orgánu) vrátenie peňazí spravidla nie je možné po zaregistrovaní e-známky, pretože registrácia sa nedá vrátiť.

8.2. Vrátenie peňazí môže byť poskytnuté v nasledujúcich prípadoch:

• E-známka nebola zaregistrovaná v dôsledku technickej chyby na strane Tollentrio;
• Bola zadaná duplicitná objednávka a zákazník bol dvakrát zúčtovaný za rovnakú službu;
• Objednávka bola zrušená pred dokončením registrácie.

8.3. Žiadosti o vrátenie peňazí musia byť podané písomne na help@tollentrio.com do 14 dní od dátumu objednávky, vrátane čísla objednávky a popisu problému.

8.4. V prípade schváleného vrátenia bude zložka štátneho poplatku vrátená iba v prípade, že je u príslušného orgánu možné vrátenie. Servisný poplatok je po začatí registrácie nevratný.

8.5. Vrátenia sú spracované do 14 pracovných dní pôvodnou platobnou metódou.

8.6. Žiadosti o vrátenie z dôvodu nesprávneho zadania údajov zákazníkom (napr. nesprávna poznávacia značka) sa neakceptujú, pretože Tollentrio nemá po odoslaní príslušnému orgánu kontrolu nad registráciou.

8.7. Ďalšie podrobnosti nájdete na našej stránke Poučenie o odstúpení a pravidlá vrátenia.

8.8. Nič v tejto sekcii neobmedzuje ani nevylučuje zákonné práva spotrebiteľov podľa platných predpisov, vrátane práv vyplývajúcich z predpisov EÚ o ochrane spotrebiteľa.

9. Zodpovednosť

9.1. Tollentrio zodpovedá za škody len pri hrubej nedbanlivosti alebo úmysle zo strany Tollentrio alebo jeho zástupcov.

9.2. Tollentrio nezodpovedá za:

• Chyby alebo oneskorenia spôsobené príslušným mýtnym orgánom;
• Následky nesprávnych údajov poskytnutých zákazníkom;
• Dočasnú nedostupnosť webovej stránky alebo systémov mýtneho orgánu;
• Nepriame alebo následné škody, vrátane pokút, sankcií alebo cestovných oneskorení.

9.3. Zodpovednosť za škody na živote, tele alebo zdraví a zodpovednosť podľa záväzných právnych predpisov zostáva nedotknutá.

9a. Chargebacky a platobné spory

9a.1. Ak zákazník iniciuje chargeback alebo platobný spor prostredníctvom svojej banky alebo poskytovateľa kreditnej karty za riadne poskytnutú službu, Tollentrio si vyhradzuje právo chargeback napadnúť a predložiť poskytovateľovi platby dôkaz o dokončenej registrácii.

9a.2. Dôrazne odporúčame zákazníkom, aby pred iniciovaním chargebacku kontaktovali priamo help@tollentrio.com, aby sme problém mohli rýchlo a polubovne vyriešiť.

9a.3. Podvodné chargebacky (t. j. chargebacky za správne poskytnuté služby) môžu viesť k tomu, že zákazník bude zodpovedný za všetky poplatky alebo náklady, ktoré Tollentrio v dôsledku sporu vznikli.

9a.4. V prípade platobného sporu si Tollentrio vyhradzuje právo poskytnúť poskytovateľovi platby dôkazy, vrátane (nielen) detailov objednávky, IP adresy, údajov transakcie a potvrdenia úspešnej registrácie e-známky.

10. Duševné vlastníctvo

10.1. Všetok obsah na webovej stránke Tollentrio, vrátane textov, grafík, log, obrázkov a softvéru, je majetkom Entrio sp. z o.o. alebo jej licencionárov a je chránený autorským právom a právami priemyselného vlastníctva.

10.2. Reprodukcia, distribúcia alebo iné použitie obsahu tejto webovej stránky bez predchádzajúceho písomného súhlasu je zakázané.

11. Rozhodné právo a súdna príslušnosť

11.1. Tieto VOP a zmluvný vzťah medzi zákazníkom a Tollentrio sa riadia právom Poľskej republiky s vylúčením Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG).

11.2. Pre obchodných zákazníkov je výlučnou súdnou príslušnosťou pre všetky spory vyplývajúce z tejto zmluvy alebo v súvislosti s ňou príslušný súd v sídle Entrio sp. z o.o..

11.3. Pre spotrebiteľov platia zákonné pravidlá príslušnosti. Spotrebitelia môžu žalovať aj na súdoch v mieste svojho obvyklého pobytu.

12. Sťažnosti a riešenie sporov

12.1. Postup pri sťažnostiach: Ak ste so službami nespokojní, kontaktujte nás na help@tollentrio.com s opisom problému a číslom objednávky. Prijatie sťažnosti potvrdíme do 2 pracovných dní a snažíme sa všetky sťažnosti vyriešiť do 14 pracovných dní.

12.2. Európska komisia poskytuje platformu na online riešenie sporov (ODR) dostupnú na: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12.3. Našu e-mailovú adresu nájdete v sekcii 1 týchto VOP.

12.4. Tollentrio nie je povinný ani ochotný zúčastniť sa konania o riešení sporov pred spotrebiteľským rozhodcovským orgánom, ak to nevyžaduje zákon.

13. Zmeny

13.1. Tollentrio si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. Zmenená verzia bude zverejnená na webovej stránke. Existujúce zmluvy sa riadia VOP platnými v čase uzavretia zmluvy.

13.2. Ak je jedno alebo viacero ustanovení týchto VOP neplatné alebo sa stane neplatným, platnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá.

14. Záverečné ustanovenia

14.1. Doplnky a zmeny zmluvy medzi zákazníkom a Tollentrio vyžadujú textovú formu (e-mail postačuje).

14.2. Ústne vedľajšie dohody nie sú záväzné.