Загальні умови та положення

1. Постачальник та сфера застосування

1.1. Будь ласка, уважно прочитайте ці Загальні умови та положення („Умови"). Вони регулюють договірні відносини між вами („Клієнт") та Entrio sp. z o.o., зареєстрованою за адресою ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Польща, реєстраційний номер: KRS 0001235479, ПДВ: PL6020153342, REGON: 544507404 (надалі „Tollentrio", „ми" або „нас").

1.2. Контактні дані:

• Email: help@tollentrio.com
• Телефон: +48 880 685 468
• Юридична та поштова адреса: ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Польща

1.3. „Споживач" — це будь-яка фізична особа, яка укладає правочин з метою, що переважно не пов'язана з її комерційною чи самостійною професійною діяльністю. „Бізнес-клієнт" — це будь-яка фізична чи юридична особа, що діє в рамках своєї комерційної чи самостійної професійної діяльності.

1.4. Розміщенням замовлення через Tollentrio ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та прийняли ці Умови. Відхильні умови клієнта не застосовуються.

2. Предмет договору та опис послуги

2.1. Tollentrio керує сайтом tollentrio.com, через який клієнти можуть придбати цифрові дорожні віньєтки („е-віньєтки") для європейських країн, що стягують плату за користування автомагістралями та національними дорогами.

2.2. Tollentrio є незалежним постачальником послуг, а не урядовим органом. Ми діємо як посередник, який реєструє е-віньєтки від імені клієнта у відповідному національному органі стягнення плати кожної країни.

2.3. Опис послуги: Клієнт доручає Tollentrio зареєструвати певний автотранспортний засіб (ідентифікований за номерним знаком) в електронній базі даних відповідного органу стягнення плати країни призначення на обраний клієнтом період дії та для конкретної категорії транспортного засобу. Tollentrio здійснює цю реєстрацію від імені клієнта та стягує сервісний збір на додаток до державного збору. Клієнт отримує підтвердження реєстрації електронною поштою (і за бажанням SMS).

2.4. Поточно обслуговувані країни: Австрія, Чехія, Словаччина, Угорщина, Румунія, Болгарія, Словенія, Швейцарія та Молдова. Tollentrio може додавати або видаляти країни в будь-який час.

2.5. Е-віньєтки видаються виключно відповідним органом країни призначення. Tollentrio не має впливу на рішення органу про видачу або відмову у видачі е-віньєтки. Характер та обсяг наданих послуг регулюються правилами країни призначення.

2.6. Номерний знак, наданий клієнтом, є необхідним для видачі е-віньєтки. Клієнт несе одноосібну відповідальність за правильність усіх наданих даних, включаючи номерний знак, країну реєстрації та категорію транспортного засобу.

2.7. Tollentrio є приватним постачальником послуг і не пов'язаний з жодним урядовим органом, не ним схвалений і не діє від його імені. Клієнти можуть отримати е-віньєтки безпосередньо з державних веб-сайтів відповідних країн. Наша послуга полягає у допомозі з процесом реєстрації від імені клієнта за додатковий сервісний збір.

2.8. Клієнтів інформують, що вони можуть отримати е-віньєтки безпосередньо від державних постачальників, як правило, за нижчою ціною, без додаткового сервісного збору, що стягується Tollentrio.

3. Укладення договору

3.1. Презентація послуг та продуктів на нашому веб-сайті не є юридично обов'язковою пропозицією, а запрошенням клієнту зробити замовлення.

3.2. Натиснувши кнопку остаточного підтвердження замовлення, клієнт робить обов'язкове замовлення на послуги, перелічені на сторінці замовлення.

3.3. Tollentrio підтверджує отримання замовлення електронним листом. Це підтвердження отримання ще не є прийняттям пропозиції.

3.4. Договір укладається, коли Tollentrio підтверджує успішну реєстрацію е-віньєтки та надсилає клієнту документ підтвердження електронною поштою.

3.5. Мовою договору є англійська. Будь-які переклади цих Умов надаються лише для зручності. У разі розбіжностей переважає англомовна версія.

4. Ціни та оплата

4.1. Усі ціни, відображені на нашому веб-сайті, є кінцевими та включають застосовний податок на додану вартість (ПДВ). Ціни складаються з двох компонентів:

• Державний збір (плата за проїзд) — збір національного органу стягнення плати;
• Сервісний збір — наш збір за реєстраційну послугу, обробку, підтримку клієнтів та доставку.

4.2. Ціни можуть змінюватися залежно від країни призначення, типу транспортного засобу та тривалості віньєтки. Кінцева ціна відображається до підтвердження замовлення клієнтом.

4.3. Валюта: Ціни на Tollentrio відображаються та нараховуються в EUR. Якщо державний збір встановлено в місцевій валюті, сторінка замовлення може для прозорості показати приблизний еквівалент у EUR; остаточна загальна сума до сплати Tollentrio завжди відображається перед підтвердженням.

4.4. Провайдером онлайн-платіжних послуг є Autopay S.A. з офісом у Сопоті, вул. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Сопот.

Доступні способи оплати:

Платіжні картки:

• Visa
• Visa Electron
• Mastercard
• MasterCard Electronic
• Maestro

Також приймаємо: Apple Pay, Google Pay, BLIK, Przelewy24, швидкі банківські перекази та інші способи, надані Autopay S.A.

4.5. Оплата підлягає негайному виконанню після розміщення замовлення. Е-віньєтка реєструється лише після успішного отримання оплати.

4.6. Рахунки надсилаються клієнту електронною поштою в електронній формі. Клієнт погоджується, що електронний рахунок замінює паперовий.

4.7. Залежно від місцезнаходження клієнта обробка ПДВ може відрізнятися згідно з чинними правилами Європейського Союзу.

4.8. і державні збори за користування дорогами. Наведені нижче таблиці містять і державні збори, встановлені відповідними національними органами. Ці збори разом із сервісним збором включені до цін Tollentrio. і збори можуть бути змінені відповідними органами.

Loading current rates…

5. Умови доставки

5.1. Лише цифрова доставка. Tollentrio надає повністю цифрову послугу. Фізичні товари не відправляються. Підтвердження е-віньєтки доставляється виключно електронною поштою на адресу, надану клієнтом у процесі замовлення.

5.2. Після успішної оплати підтвердження е-віньєтки зазвичай доставляється протягом 30 хвилин у робочі години.

5.3. Робочі години: 7:00 – 24:00 CET, 7 днів на тиждень. Замовлення, розміщені поза робочими годинами (між 0:00 та 7:00 CET), будуть оброблені з 7:00 CET наступного ранку в порядку отримання.

5.4. Клієнт відповідає за надання дійсної та доступної електронної адреси. Tollentrio не несе відповідальності за недоставку через неправильні email-адреси, спам-фільтри або переповнені поштові скриньки.

5.5. Якщо клієнт додатково обирає SMS-сповіщення, підтвердження також надсилається SMS на наданий номер телефону за додаткову плату.

5.6. Якщо клієнт не отримав підтвердження е-віньєтки протягом розумного часу, слід перевірити папку спам/непотрібне та зв'язатися з help@tollentrio.com.

6. Обов'язки клієнта

6.1. Клієнт зобов'язаний надати точні та повні дані, зокрема:

• Номерний знак транспортного засобу;
• Країна реєстрації транспортного засобу;
• Категорія / тип транспортного засобу;
• Бажаний період дії та дата початку віньєтки;
• Дійсна email-адреса та контактні дані.

6.2. Клієнт підтверджує, що є водієм або зареєстрованим власником транспортного засобу або має належні повноваження від зареєстрованого власника на придбання е-віньєтки.

6.3. Tollentrio не несе відповідальності за наслідки, що виникають з неправильних даних, наданих клієнтом. Після реєстрації е-віньєтки у відповідному органі помилки введення даних (особливо у номерному знаку) зазвичай не можна виправити.

6.4. Tollentrio не гарантує успішну реєстрацію або дійсність е-віньєтки, якщо клієнт надав неправильну або неповну інформацію.

7. Право на відмову

7.1. Споживачі мають право відмовитися від цього договору протягом 14 днів без зазначення причини, якщо послуга ще не була надана в повному обсязі.

7.2. Строк відмови становить 14 днів з дня укладення договору.

7.3. Для здійснення права на відмову клієнт повинен повідомити нас однозначною заявою (наприклад, поштою або email) про своє рішення відмовитися від цього договору. Контактні дані:

Entrio sp. z o.o.
ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Польща
Email: help@tollentrio.com

7.4. Для дотримання строку відмови достатньо надіслати повідомлення про здійснення права на відмову до закінчення строку відмови.

Наслідки відмови

7.5. Якщо клієнт відмовляється від цього договору, ми повернемо всі отримані платежі без зволікання та не пізніше 14 днів з дня, коли ми отримали повідомлення про відмову. Для повернення використовуємо той самий платіжний засіб, що використовувався в оригінальній транзакції.

Дострокове припинення права на відмову

7.6. Важливо: Право на відмову достроково припиняється, якщо Tollentrio повністю надав послугу (тобто е-віньєтка була успішно зареєстрована у органі стягнення плати) і клієнт попередньо явно погодився, щоб Tollentrio розпочав надання послуги до закінчення строку відмови, та визнав, що право на відмову припиняється з повним виконанням договору.

7.7. Підтвердженням замовлення клієнт явно погоджується на негайний початок реєстраційної послуги та визнає, що право на відмову припиняється, як тільки е-віньєтка буде успішно зареєстрована у відповідному органі.

8. Умови повернення коштів

8.1. Через характер послуги (цифрова реєстрація в державному органі) повернення коштів зазвичай неможливе після реєстрації е-віньєтки, оскільки реєстрацію не можна скасувати.

8.2. Повернення коштів може бути надано в таких випадках:

• Е-віньєтка не була зареєстрована через технічну помилку з боку Tollentrio;
• Було зроблено повторне замовлення, і клієнта було двічі стягнуто за ту саму послугу;
• Замовлення було скасовано до завершення реєстрації.

8.3. Заявки на повернення коштів мають бути надіслані письмово на help@tollentrio.com протягом 14 днів з дати замовлення, включаючи номер замовлення та опис проблеми.

8.4. У разі схваленого повернення компонент державного збору повертається лише за можливості скасування у відповідному органі. Сервісний збір не підлягає поверненню після початку реєстрації.

8.5. Повернення обробляється протягом 14 робочих днів через оригінальний платіжний метод.

8.6. Заявки на повернення через помилкове введення даних клієнтом (наприклад, неправильний номерний знак) не приймаються, оскільки Tollentrio не має контролю над реєстрацією після передачі відповідному органу.

8.7. Додаткові деталі дивіться на нашій сторінці Політика відмови та повернення.

8.8. Ніщо в цьому розділі не обмежує і не виключає законні права споживачів згідно з чинним законодавством, включаючи права, що випливають з правил захисту споживачів ЄС.

9. Відповідальність

9.1. Tollentrio несе відповідальність за збитки лише у разі грубої недбалості або умислу з боку Tollentrio чи його представників.

9.2. Tollentrio не несе відповідальності за:

• Помилки або затримки, спричинені відповідним органом стягнення плати;
• Наслідки неправильних даних, наданих клієнтом;
• Тимчасову недоступність веб-сайту або систем органу стягнення плати;
• Непрямі або наступні збитки, включаючи штрафи, санкції або затримки подорожі.

9.3. Відповідальність за шкоду життю, тілу або здоров'ю, а також відповідальність за імперативними нормами закону залишається незмінною.

9a. Чарджбеки та платіжні спори

9a.1. Якщо клієнт ініціює чарджбек або платіжний спір через свій банк або провайдера кредитної картки за послугу, що була правомірно надана, Tollentrio залишає за собою право оскаржити чарджбек та надати провайдеру платежів докази завершеної реєстрації.

9a.2. Ми наполегливо рекомендуємо клієнтам зв'язатися безпосередньо з help@tollentrio.com перед ініціюванням чарджбеку, щоб ми могли швидко та полюбовно вирішити проблему.

9a.3. Шахрайські чарджбеки (тобто чарджбеки за правильно надані послуги) можуть призвести до того, що клієнт буде нести відповідальність за всі збори чи витрати, які Tollentrio зазнав у результаті спору.

9a.4. У разі платіжного спору Tollentrio залишає за собою право надати провайдеру платежів докази, включаючи, але не обмежуючись, деталі замовлення, IP-адресу, дані транзакції та підтвердження успішної реєстрації е-віньєтки.

10. Інтелектуальна власність

10.1. Весь контент на веб-сайті Tollentrio, включаючи тексти, графіку, логотипи, зображення та програмне забезпечення, є власністю Entrio sp. z o.o. або її ліцензіарів і захищений авторським правом та правами промислової власності.

10.2. Відтворення, розповсюдження або інше використання контенту цього веб-сайту без попередньої письмової згоди заборонено.

11. Застосовне право та юрисдикція

11.1. Ці Умови та договірні відносини між клієнтом і Tollentrio регулюються правом Республіки Польща з виключенням Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG).

11.2. Для бізнес-клієнтів виключною юрисдикцією для всіх спорів, що виникають з або у зв'язку з цим договором, є компетентний суд за місцезнаходженням Entrio sp. z o.o..

11.3. Для споживачів застосовуються законодавчі правила підсудності. Споживачі також можуть подавати позов у судах свого звичайного місця проживання.

12. Скарги та вирішення спорів

12.1. Процедура подачі скарги: Якщо ви незадоволені нашими послугами, зв'яжіться з нами на help@tollentrio.com з описом проблеми та номером замовлення. Ми підтвердимо отримання вашої скарги протягом 2 робочих днів і прагнемо вирішити всі скарги протягом 14 робочих днів.

12.2. Європейська комісія надає платформу для онлайн-вирішення спорів (ODR), доступну за: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12.3. Наша email-адреса вказана в розділі 1 цих Умов.

12.4. Tollentrio не зобов'язана і не бажає брати участь у процедурі вирішення спорів перед органом з арбітражу для споживачів, якщо це не вимагається законом.

13. Зміни

13.1. Tollentrio залишає за собою право змінювати ці Умови в будь-який час. Змінена версія буде опублікована на веб-сайті. Існуючі договори регулюються Умовами, що діяли на момент укладення договору.

13.2. Якщо одне або кілька положень цих Умов є недійсними або стають недійсними, дійсність решти положень залишається незмінною.

14. Заключні положення

14.1. Доповнення та зміни до договору між клієнтом і Tollentrio вимагають текстової форми (email достатньо).

14.2. Усні додаткові домовленості не є зобов'язуючими.