Regulamin

1. Sprzedawca i zakres obowiązywania

1.1. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem („Regulamin"). Reguluje on stosunek umowny pomiędzy Państwem („Klient") a Entrio sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Zagórnej 28, 37-420 Kopki, Polska, numer KRS 0001235479, NIP: PL6020153342, REGON: 544507404 (dalej „Tollentrio", „my" lub „nas").

1.2. Dane kontaktowe:

• E-mail: help@tollentrio.com
• Telefon: +48 880 685 468
• Siedziba i adres prowadzenia działalności: ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Polska

1.3. „Konsumentem" jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. „Klientem biznesowym" jest osoba fizyczna lub prawna działająca w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej.

1.4. Składając zamówienie za pośrednictwem Tollentrio, potwierdzają Państwo, że zapoznali się Państwo z niniejszym Regulaminem, zrozumieli go i akceptują. Odmienne warunki Klienta nie mają zastosowania.

2. Przedmiot umowy i opis świadczenia

2.1. Tollentrio prowadzi serwis tollentrio.com, za pośrednictwem którego Klienci mogą nabywać cyfrowe winiety drogowe („e-winiety") dla krajów europejskich pobierających opłaty za korzystanie z autostrad i dróg krajowych.

2.2. Tollentrio jest niezależnym usługodawcą i nie jest organem administracji państwowej. Działamy jako pośrednik, rejestrując e-winiety w imieniu Klienta we właściwym krajowym organie poboru opłat danego kraju.

2.3. Opis usługi: Klient zleca Tollentrio rejestrację określonego pojazdu silnikowego (identyfikowanego numerem rejestracyjnym) w elektronicznej bazie danych właściwego organu poboru opłat w wybranym kraju, na wybrany przez Klienta okres ważności i dla wybranej kategorii pojazdu. Tollentrio dokonuje takiej rejestracji w imieniu Klienta i poza oficjalną opłatą państwową pobiera opłatę serwisową. Klient otrzymuje potwierdzenie rejestracji pocztą elektroniczną (oraz opcjonalnie SMS-em).

2.4. Obecnie obsługiwane kraje: Austria, Czechy, Słowacja, Węgry, Rumunia, Bułgaria, Słowenia, Szwajcaria i Mołdawia. Tollentrio może w każdej chwili dodać lub usunąć kraje.

2.5. E-winiety są wystawiane wyłącznie przez właściwy organ kraju docelowego. Tollentrio nie ma wpływu na decyzję organu o wydaniu lub odmowie wydania e-winiety. Charakter i zakres świadczonych usług podlega przepisom kraju docelowego.

2.6. Numer rejestracyjny pojazdu podany przez Klienta jest niezbędny do wystawienia e-winiety. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawidłowość wszystkich podanych danych, w tym numeru rejestracyjnego, kraju rejestracji i kategorii pojazdu.

2.7. Tollentrio jest prywatnym usługodawcą i nie jest powiązany z żadnym organem rządowym, przez niego wspierany ani działający w jego imieniu. Klienci mogą nabywać e-winiety bezpośrednio na oficjalnych państwowych stronach internetowych poszczególnych krajów. Nasza usługa polega na wsparciu procesu rejestracji w imieniu Klienta w zamian za dodatkową opłatę serwisową.

2.8. Klienci są informowani, że e-winiety mogą nabywać bezpośrednio od oficjalnych dostawców państwowych, zwykle za niższą cenę, bez dodatkowej opłaty serwisowej pobieranej przez Tollentrio.

3. Zawarcie umowy

3.1. Prezentacja usług i produktów w naszym serwisie nie stanowi prawnie wiążącej oferty, a zaproszenie do złożenia oferty przez Klienta.

3.2. Klikając przycisk ostatecznego potwierdzenia zamówienia, Klient składa wiążące zamówienie na usługi wymienione na stronie zamówienia.

3.3. Tollentrio potwierdza otrzymanie zamówienia poprzez wysłanie wiadomości e-mail. Potwierdzenie otrzymania nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty.

3.4. Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy Tollentrio potwierdzi pomyślną rejestrację e-winiety i prześle Klientowi dokument potwierdzający pocztą elektroniczną.

3.5. Językiem umowy jest język angielski. Tłumaczenia niniejszego Regulaminu udostępniane są wyłącznie dla wygody. W przypadku rozbieżności rozstrzygająca jest wersja angielska.

4. Ceny i płatność

4.1. Wszystkie ceny prezentowane w naszym serwisie są cenami końcowymi i zawierają obowiązujący podatek VAT. Ceny składają się z dwóch składników:

• Opłata państwowa (myto) — oficjalna opłata krajowego organu poboru opłat;
• Opłata serwisowa — nasza opłata za rejestrację, obsługę, wsparcie klienta i dostarczenie.

4.2. Ceny mogą się różnić w zależności od kraju docelowego, typu pojazdu i okresu ważności winiety. Cena końcowa jest wyświetlana przed potwierdzeniem zamówienia przez Klienta.

4.3. Waluta: Ceny w Tollentrio prezentowane są i rozliczane w EUR. Jeżeli oficjalna opłata państwowa jest ustalona w walucie lokalnej, strona zamówienia może w celach informacyjnych prezentować przybliżoną równowartość w EUR; ostateczna łączna kwota płatna Tollentrio jest zawsze wyświetlana przed potwierdzeniem.

4.4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot.

4.5. Dostępne formy płatności:

Karty płatnicze:

• Visa
• Visa Electron
• Mastercard
• MasterCard Electronic
• Maestro

Dodatkowo akceptujemy: Apple Pay, Google Pay, BLIK, Przelewy24, szybkie przelewy bankowe oraz inne metody udostępniane przez Autopay S.A.

4.6. Czas realizacji zamówienia. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektroniczne lub kartą płatniczą — czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności (od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy). E-winieta zostaje zarejestrowana dopiero po pomyślnym otrzymaniu płatności.

4.7. Faktury przesyłane są Klientowi pocztą elektroniczną w formie elektronicznej. Klient wyraża zgodę na to, by faktura elektroniczna zastępowała fakturę papierową.

4.8. W zależności od miejsca pobytu Klienta sposób rozliczenia podatku VAT może się różnić zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej.

4.9. Oficjalne państwowe opłaty drogowe. Poniższe tabele zawierają oficjalne państwowe opłaty drogowe ustalane przez właściwe krajowe organy poboru opłat. Opłaty te wraz z opłatą serwisową są wliczone w ceny Tollentrio. Oficjalne opłaty mogą być zmieniane przez właściwe organy.

Loading current rates…

5. Metody i koszty dostawy

5.1. Wyłącznie dostawa cyfrowa — bezpłatnie. Tollentrio świadczy usługę w pełni cyfrową. Nie wysyłamy żadnych towarów fizycznych. Potwierdzenie e-winiety dostarczane jest wyłącznie pocztą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Klienta w procesie zamówienia. Dostawa elektroniczna jest bezpłatna — nie pobieramy żadnych kosztów wysyłki.

5.1a. Opcjonalna usługa SMS. Klient może podczas składania zamówienia wybrać dodatkowe powiadomienie SMS za dodatkową opłatą wskazaną w koszyku. Jest to usługa dobrowolna.

5.1b. Ograniczenia eksportowe. E-winiety są usługą cyfrową ważną wyłącznie na terytorium kraju, dla którego zostały wystawione. Brak ograniczeń eksportowych — usługa dostępna jest dla Klientów z dowolnego kraju, o ile pojazd, dla którego rejestrowana jest winieta, podlega przepisom kraju docelowego.

5.2. Po pomyślnej płatności potwierdzenie e-winiety jest zwykle dostarczane w ciągu 30 minut w godzinach pracy.

5.3. Godziny pracy: 7:00 – 24:00 CET, 7 dni w tygodniu. Zamówienia złożone poza godzinami pracy (między 0:00 a 7:00 CET) są realizowane od godziny 7:00 CET kolejnego dnia w kolejności ich otrzymania.

5.4. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie prawidłowego i dostępnego adresu e-mail. Tollentrio nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie wynikające z błędnych adresów e-mail, filtrów antyspamowych lub pełnych skrzynek pocztowych.

5.5. Jeżeli Klient opcjonalnie wybierze powiadomienie SMS, potwierdzenie zostanie również wysłane SMS-em na podany numer telefonu za dodatkową opłatą.

5.6. Jeżeli Klient nie otrzyma potwierdzenia e-winiety w rozsądnym terminie, powinien sprawdzić folder spam/wiadomości-śmieci, a następnie skontaktować się z help@tollentrio.com.

6. Obowiązki Klienta

6.1. Klient zobowiązany jest podać dokładne i kompletne dane, w szczególności:

• Numer rejestracyjny pojazdu;
• Kraj rejestracji pojazdu;
• Kategoria / typ pojazdu;
• Wymagany okres ważności i data początkowa winiety;
• Prawidłowy adres e-mail i dane kontaktowe.

6.2. Klient oświadcza, że jest kierowcą lub zarejestrowanym posiadaczem pojazdu albo został należycie upoważniony przez zarejestrowanego posiadacza do zakupu e-winiety.

6.3. Tollentrio nie odpowiada za skutki wynikające z nieprawidłowych danych podanych przez Klienta. Po zarejestrowaniu e-winiety we właściwym organie błędów w danych (w szczególności numeru rejestracyjnego) zwykle nie da się już skorygować.

6.4. Tollentrio nie gwarantuje pomyślnej rejestracji ani ważności e-winiety, jeżeli Klient poda nieprawidłowe lub niekompletne dane.

7. Prawo odstąpienia od umowy

7.1. Konsumenci mają prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, o ile usługa nie została jeszcze w pełni wykonana.

7.2. Termin odstąpienia wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy.

7.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować nas jednoznacznym oświadczeniem (np. listem lub e-mailem) o swojej decyzji odstąpienia od niniejszej umowy. Dane kontaktowe:

Entrio sp. z o.o.
ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Polska
E-mail: help@tollentrio.com

7.4. Aby zachować termin odstąpienia, wystarczy wysłać oświadczenie o skorzystaniu z prawa odstąpienia przed upływem terminu.

Skutki odstąpienia

7.5. W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Klienta płatności niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Do zwrotu używamy tego samego środka płatności, którego użyto w pierwotnej transakcji.

Wcześniejsze wygaśnięcie prawa odstąpienia

7.6. Ważne: Prawo odstąpienia wygasa wcześniej, jeżeli Tollentrio w pełni wykonał usługę (tj. e-winieta została pomyślnie zarejestrowana w organie poboru opłat), a Klient uprzednio wyraźnie zgodził się, aby Tollentrio rozpoczął świadczenie usługi przed upływem terminu odstąpienia, oraz przyjął do wiadomości, że prawo odstąpienia wygasa wraz z pełnym wykonaniem umowy.

7.7. Potwierdzając zamówienie, Klient wyraźnie zgadza się na natychmiastowe rozpoczęcie usługi rejestracji i przyjmuje do wiadomości, że prawo odstąpienia wygasa z chwilą pomyślnej rejestracji e-winiety we właściwym organie.

8. Zwroty i reklamacje

8.1. Ze względu na charakter usługi (cyfrowa rejestracja w organie rządowym) zwroty nie są co do zasady możliwe po zarejestrowaniu e-winiety, ponieważ rejestracji nie można cofnąć.

8.2. Zwroty mogą zostać udzielone w następujących przypadkach:

• E-winieta nie została zarejestrowana z powodu błędu technicznego po stronie Tollentrio;
• Złożono zduplikowane zamówienie i Klient został dwukrotnie obciążony za tę samą usługę;
• Zamówienie zostało anulowane przed zakończeniem rejestracji.

8.3. Wnioski o zwrot należy składać pisemnie na adres help@tollentrio.com w terminie 14 dni od daty zamówienia, podając numer zamówienia i opis problemu.

8.4. W przypadku zatwierdzonego zwrotu, składnik opłaty państwowej zostanie zwrócony tylko wtedy, gdy zwrot u właściwego organu jest możliwy. Opłata serwisowa jest bezzwrotna po rozpoczęciu rejestracji.

8.5. Zwroty środków. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą, Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego. Zwroty są realizowane w terminie 14 dni roboczych.

8.5a. Rękojmia i reklamacje. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Reklamacje należy składać na adres help@tollentrio.com, podając numer zamówienia i opis nieprawidłowości. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Konsumentowi przysługują prawa wynikające z rękojmi określone w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego, w szczególności prawo do żądania usunięcia wady, wymiany rzeczy na wolną od wad, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Kontakt reklamacyjny: help@tollentrio.com, tel. +48 880 685 468.

8.6. Wnioski o zwrot z powodu błędnego wprowadzenia danych przez Klienta (np. błędny numer rejestracyjny) nie są akceptowane, ponieważ Tollentrio po przekazaniu do właściwego organu nie ma kontroli nad rejestracją.

8.7. Dalsze szczegóły znajdują się na naszej stronie Pouczenie o odstąpieniu i zasady zwrotów.

8.8. Żadne z postanowień niniejszego punktu nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym praw wynikających z przepisów UE w zakresie ochrony konsumentów.

9. Odpowiedzialność

9.1. Tollentrio odpowiada za szkody wyłącznie w przypadku rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej Tollentrio lub osób, którymi się posługuje.

9.2. Tollentrio nie ponosi odpowiedzialności za:

• Błędy lub opóźnienia spowodowane przez właściwy organ poboru opłat;
• Skutki nieprawidłowych danych podanych przez Klienta;
• Czasową niedostępność serwisu lub systemów organu poboru opłat;
• Szkody pośrednie lub następcze, w tym mandaty, kary lub opóźnienia w podróży.

9.3. Odpowiedzialność za szkody na życiu, ciele lub zdrowiu oraz odpowiedzialność wynikająca z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa pozostaje nienaruszona.

9a. Chargebacki i spory płatnicze

9a.1. Jeżeli Klient zainicjuje chargeback lub spór płatniczy w swoim banku lub u wystawcy karty kredytowej w odniesieniu do prawidłowo wykonanej usługi, Tollentrio zastrzega sobie prawo do zakwestionowania chargebacku i przedłożenia dostawcy płatności dowodów zakończonej rejestracji.

9a.2. Zachęcamy Klientów do bezpośredniego kontaktu z help@tollentrio.com przed zainicjowaniem chargebacku, abyśmy mogli rozwiązać problem szybko i polubownie.

9a.3. Nieuczciwe chargebacki (tj. chargebacki za prawidłowo wykonane usługi) mogą skutkować odpowiedzialnością Klienta za wszelkie opłaty lub koszty poniesione przez Tollentrio w związku ze sporem.

9a.4. W przypadku sporu płatniczego Tollentrio zastrzega sobie prawo do przedłożenia dostawcy płatności dowodów obejmujących m.in. szczegóły zamówienia, adres IP, dane transakcji oraz potwierdzenie pomyślnej rejestracji e-winiety.

10. Własność intelektualna

10.1. Wszelkie treści w serwisie Tollentrio, w tym teksty, grafiki, logo, obrazy i oprogramowanie, stanowią własność Entrio sp. z o.o. lub jej licencjodawców i są chronione prawami autorskimi i prawami własności przemysłowej.

10.2. Powielanie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystywanie treści tego serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione.

11. Prawo właściwe i jurysdykcja

11.1. Niniejszy Regulamin oraz stosunek umowny pomiędzy Klientem a Tollentrio podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej z wyłączeniem Konwencji ONZ o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

11.2. Dla Klientów biznesowych wyłącznie właściwym sądem dla wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy lub z nią związanych jest sąd właściwy dla siedziby Entrio sp. z o.o..

11.3. Dla Konsumentów obowiązują ustawowe zasady właściwości. Konsumenci mogą również wnieść powództwo do sądów miejsca swojego zwykłego pobytu.

12. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

12.1. Procedura reklamacyjna: Jeżeli są Państwo niezadowoleni z naszych usług, prosimy o kontakt pod adresem help@tollentrio.com z opisem problemu i numerem zamówienia. Potwierdzimy otrzymanie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych i dołożymy starań, aby rozpatrzyć wszystkie reklamacje w ciągu 14 dni roboczych.

12.2. Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12.3. Nasz adres e-mail znajduje się w punkcie 1 niniejszego Regulaminu.

12.4. Tollentrio nie jest zobowiązany ani gotowy do uczestniczenia w postępowaniach rozstrzygania sporów przed organami polubownego rozstrzygania sporów konsumenckich, chyba że jest to wymagane przez prawo.

13. Zmiany

13.1. Tollentrio zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. Zmieniona wersja będzie publikowana w serwisie. Obowiązujące umowy podlegają Regulaminowi obowiązującemu w chwili zawarcia umowy.

13.2. Jeżeli jedno lub kilka postanowień niniejszego Regulaminu jest lub stanie się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

14. Postanowienia końcowe

14.1. Uzupełnienia i zmiany umowy pomiędzy Klientem a Tollentrio wymagają formy tekstowej (wystarcza wiadomość e-mail).

14.2. Ustne uzgodnienia dodatkowe nie są wiążące.