Termeni și condiții

1. Furnizor și domeniu de aplicare

1.1. Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții („T&C"). Aceștia reglementează relația contractuală dintre dumneavoastră („Clientul") și Entrio sp. z o.o., cu sediul în ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Polonia, număr de înregistrare: KRS 0001235479, cod TVA: PL6020153342, REGON: 544507404 (în continuare „Tollentrio", „noi" sau „nouă").

1.2. Date de contact:

• E-mail: help@tollentrio.com
• Telefon: +48 880 685 468
• Sediu și adresă de afaceri: ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Polonia

1.3. „Consumator" este orice persoană fizică ce încheie un act juridic în scopuri care preponderent nu pot fi atribuite activității sale comerciale sau independente. „Client de afaceri" este orice persoană fizică sau juridică ce acționează în exercitarea activității sale comerciale sau independente.

1.4. Prin plasarea unei comenzi prin Tollentrio, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești T&C. Termenii diferiți ai Clientului nu se aplică.

2. Obiectul contractului și descrierea serviciului

2.1. Tollentrio operează site-ul tollentrio.com, prin care clienții pot achiziționa viniete rutiere digitale („e-viniete") pentru țări europene care percep taxă pentru folosirea autostrăzilor și a drumurilor naționale.

2.2. Tollentrio este un prestator independent și nu este o autoritate de stat. Acționăm ca intermediar care înregistrează e-vinieta în numele clientului la autoritatea națională de taxare competentă din țara respectivă.

2.3. Descrierea serviciului: Clientul împuternicește Tollentrio să înregistreze un anumit vehicul (identificat prin numărul de înmatriculare) în baza de date electronică a autorității competente din țara de destinație, pentru o perioadă de valabilitate și o categorie de vehicul alese de Client. Tollentrio efectuează această înregistrare în numele Clientului și percepe, pe lângă taxa de stat, un comision de serviciu. Clientul primește confirmarea înregistrării pe e-mail (și opțional prin SMS).

2.4. Țări deservite în prezent: Austria, Cehia, Slovacia, Ungaria, România, Bulgaria, Slovenia, Elveția și Moldova. Tollentrio poate adăuga sau elimina țări în orice moment.

2.5. E-vinietele sunt emise exclusiv de autoritatea competentă a țării de destinație. Tollentrio nu are nicio influență asupra deciziei autorității de a emite sau refuza o e-vinietă. Tipul și amploarea serviciilor prestate sunt supuse reglementărilor din țara de destinație.

2.6. Numărul de înmatriculare furnizat de Client este esențial pentru emiterea e-vinietei. Clientul este singurul responsabil pentru corectitudinea tuturor datelor furnizate, inclusiv numărul de înmatriculare, țara de înmatriculare și categoria vehiculului.

2.7. Tollentrio este un prestator privat și nu are nicio legătură cu vreo autoritate de stat, nu este susținut de aceasta și nu acționează în numele său. Clienții pot achiziționa e-viniete direct de pe site-urile de stat ale țărilor respective. Serviciul nostru constă în asistența la procesul de înregistrare în numele Clientului, contra unui comision suplimentar.

2.8. Clienții sunt informați că pot achiziționa e-viniete direct de la furnizorii de stat, de obicei la un preț mai mic, fără comisionul suplimentar perceput de Tollentrio.

3. Încheierea contractului

3.1. Prezentarea serviciilor și produselor pe site-ul nostru nu reprezintă o ofertă obligatorie din punct de vedere juridic, ci o invitație adresată Clientului de a plasa o comandă.

3.2. Apăsând butonul final de confirmare a comenzii, Clientul plasează o comandă obligatorie pentru serviciile listate pe pagina de comandă.

3.3. Tollentrio confirmă primirea comenzii prin trimiterea unui e-mail de confirmare. Această confirmare de primire nu reprezintă încă acceptarea ofertei.

3.4. Contractul se încheie atunci când Tollentrio confirmă înregistrarea cu succes a e-vinietei și trimite documentul de confirmare prin e-mail Clientului.

3.5. Limba contractului este engleza. Traducerile acestor T&C sunt furnizate doar pentru comoditate. În caz de neconcordanță, versiunea în engleză prevalează.

4. Prețuri și plată

4.1. Toate prețurile afișate pe site-ul nostru sunt prețuri finale și includ TVA aplicabil. Prețurile se compun din două componente:

• Taxă de stat — taxa a autorității naționale de taxare;
• Comision de serviciu — comisionul nostru pentru serviciul de înregistrare, procesare, suport clienți și livrare.

4.2. Prețurile pot varia în funcție de țara de destinație, tipul de vehicul și durata vinietei. Prețul final este afișat înainte ca Clientul să confirme comanda.

4.3. Monedă: Prețurile pe Tollentrio sunt afișate și calculate în EUR. Dacă o taxă de stat este stabilită într-o monedă locală, pagina de comandă poate afișa, pentru transparență, un echivalent aproximativ în EUR; suma totală finală de plătit către Tollentrio este afișată întotdeauna înainte de confirmare.

4.4. Furnizorul serviciilor de plată online este Autopay S.A. cu sediul în Sopot, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot.

Metode de plată disponibile:

Carduri de plată:

• Visa
• Visa Electron
• Mastercard
• MasterCard Electronic
• Maestro

De asemenea acceptăm: Apple Pay, Google Pay, BLIK, Przelewy24, transferuri bancare rapide și alte metode furnizate de Autopay S.A.

4.5. Plata este scadentă imediat la plasarea comenzii. E-vinieta este înregistrată doar după încasarea cu succes a plății.

4.6. Facturile sunt trimise Clientului în format electronic prin e-mail. Clientul este de acord ca factura electronică să înlocuiască factura pe hârtie.

4.7. În funcție de locația Clientului, tratamentul TVA poate varia conform reglementărilor aplicabile ale Uniunii Europene.

4.8. Taxe de stat. Tabelele de mai jos conțin taxele de stat stabilite de autoritățile naționale competente de taxare. Aceste taxe sunt incluse, împreună cu comisionul de serviciu, în prețurile Tollentrio. Taxele pot fi modificate de autoritățile respective.

Loading current rates…

5. Condiții de livrare

5.1. Doar livrare digitală. Tollentrio prestează un serviciu complet digital. Nu se expediază bunuri fizice. Confirmarea e-vinietei se livrează exclusiv prin e-mail la adresa furnizată de Client în procesul de comandă.

5.2. După plata cu succes, confirmarea e-vinietei este livrată de regulă în 30 de minute, în timpul programului de lucru.

5.3. Program de lucru: 7:00 – 24:00 CET, 7 zile pe săptămână. Comenzile plasate în afara programului (între 0:00 și 7:00 CET) sunt procesate de la 7:00 CET în dimineața următoare, în ordinea primirii.

5.4. Este responsabilitatea Clientului să furnizeze o adresă de e-mail validă și accesibilă. Tollentrio nu răspunde pentru nelivrare din cauza adreselor de e-mail incorecte, a filtrelor antispam sau a căsuțelor poștale pline.

5.5. Dacă Clientul alege opțional o notificare prin SMS, o confirmare este trimisă și prin SMS la numărul de telefon furnizat, contra unei taxe suplimentare.

5.6. Dacă Clientul nu primește confirmarea e-vinietei într-un timp rezonabil, ar trebui să verifice folderul spam/junk și apoi să contacteze help@tollentrio.com.

6. Obligațiile Clientului

6.1. Clientul este obligat să furnizeze date exacte și complete, în special:

• Numărul de înmatriculare al vehiculului;
• Țara de înmatriculare a vehiculului;
• Categoria / tipul vehiculului;
• Perioada de valabilitate și data de început dorite;
• Adresă de e-mail validă și date de contact.

6.2. Clientul declară că este conducătorul auto sau deținătorul înregistrat al vehiculului sau este împuternicit corespunzător de către deținătorul înregistrat să achiziționeze e-vinieta.

6.3. Tollentrio nu este responsabilă pentru consecințele datelor incorecte furnizate de Client. Odată ce e-vinieta a fost înregistrată la autoritatea competentă, erorile de introducere a datelor (în special numărul de înmatriculare) nu mai pot fi corectate de regulă.

6.4. Tollentrio nu garantează nici înregistrarea cu succes, nici valabilitatea e-vinietei dacă Clientul a furnizat informații incorecte sau incomplete.

7. Dreptul de retragere

7.1. Consumatorii au dreptul de a se retrage din acest contract în termen de 14 zile fără a oferi vreun motiv, cu condiția ca serviciul să nu fi fost prestat integral.

7.2. Termenul de retragere este de 14 zile de la data încheierii contractului.

7.3. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să ne informeze printr-o declarație fără echivoc (de ex. prin poștă sau e-mail) despre decizia sa de a se retrage din acest contract. Date de contact:

Entrio sp. z o.o.
ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Polonia
E-mail: help@tollentrio.com

7.4. Pentru respectarea termenului de retragere este suficientă trimiterea notificării privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea acestui termen.

Consecințele retragerii

7.5. Dacă Clientul se retrage din acest contract, vom rambursa toate plățile primite fără întârziere și cel târziu în 14 zile de la data primirii notificării de retragere. Pentru rambursare folosim aceeași metodă de plată utilizată în tranzacția originală.

Stingerea anticipată a dreptului de retragere

7.6. Important: Dreptul de retragere se stinge anticipat dacă Tollentrio a prestat integral serviciul (adică e-vinieta a fost înregistrată cu succes la autoritatea de taxare) și Clientul a fost de acord în mod expres ca Tollentrio să înceapă serviciul înainte de expirarea termenului de retragere și a luat la cunoștință că dreptul de retragere se stinge odată cu executarea integrală a contractului.

7.7. Prin confirmarea comenzii, Clientul este de acord în mod expres cu începerea imediată a serviciului de înregistrare și recunoaște că dreptul de retragere se stinge odată ce e-vinieta a fost înregistrată cu succes la autoritatea competentă.

8. Condiții de rambursare

8.1. Datorită naturii serviciului (înregistrare digitală la o autoritate de stat), rambursările nu sunt, în general, posibile după înregistrarea e-vinietei, deoarece înregistrarea nu poate fi anulată.

8.2. Rambursările pot fi acordate în următoarele cazuri:

• E-vinieta nu a fost înregistrată din cauza unei erori tehnice din partea Tollentrio;
• A fost plasată o comandă dublă și Clientul a fost taxat de două ori pentru același serviciu;
• Comanda a fost anulată înainte de finalizarea înregistrării.

8.3. Cererile de rambursare trebuie trimise în scris la help@tollentrio.com în termen de 14 zile de la data comenzii, incluzând numărul comenzii și o descriere a problemei.

8.4. În cazul unei rambursări aprobate, componenta taxei de stat se rambursează doar dacă este posibilă o anulare la autoritatea competentă. Comisionul de serviciu nu se rambursează odată ce înregistrarea a fost inițiată.

8.5. Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile lucrătoare prin metoda de plată originală.

8.6. Cererile de rambursare bazate pe introducerea greșită a datelor de către Client (de ex. număr de înmatriculare greșit) nu sunt acceptate, deoarece Tollentrio nu are control asupra înregistrării după transmiterea către autoritatea competentă.

8.7. Pentru detalii suplimentare consultați pagina noastră Informații despre retragere și rambursare.

8.8. Nimic din această secțiune nu limitează sau exclude drepturile legale ale consumatorilor în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv drepturile rezultate din reglementările UE privind protecția consumatorilor.

9. Răspundere

9.1. Tollentrio răspunde pentru daune doar în caz de neglijență gravă sau intenție din partea Tollentrio sau a auxiliarilor săi.

9.2. Tollentrio nu răspunde pentru:

• Erori sau întârzieri cauzate de autoritatea de taxare competentă;
• Consecințele datelor incorecte furnizate de Client;
• Indisponibilitatea temporară a site-ului sau a sistemelor autorității de taxare;
• Daune indirecte sau consecvente, inclusiv amenzi, sancțiuni sau întârzieri în călătorie.

9.3. Răspunderea pentru daune aduse vieții, corpului sau sănătății, precum și răspunderea conform normelor legale imperative rămân neafectate.

9a. Stornări și dispute de plată

9a.1. Dacă un Client inițiază o stornare (chargeback) sau o dispută de plată prin banca sau emitentul cardului pentru un serviciu prestat legal, Tollentrio își rezervă dreptul de a contesta stornarea și de a furniza furnizorului de plăți dovezi privind înregistrarea finalizată.

9a.2. Recomandăm insistent Clienților să contacteze direct help@tollentrio.com înainte de a iniția o stornare, astfel încât să putem rezolva problema rapid și amiabil.

9a.3. Stornările frauduloase (adică stornări pentru servicii prestate corect) pot face Clientul răspunzător pentru toate taxele sau costurile suportate de Tollentrio ca urmare a disputei.

9a.4. În cazul unei dispute de plată, Tollentrio își rezervă dreptul de a furniza furnizorului de plăți dovezi, inclusiv, dar fără a se limita la: detaliile comenzii, adresa IP, datele tranzacției și confirmarea înregistrării cu succes a e-vinietei.

10. Proprietate intelectuală

10.1. Tot conținutul site-ului Tollentrio, inclusiv texte, grafică, logo-uri, imagini și software, este proprietatea Entrio sp. z o.o. sau a licențiatorilor săi și este protejat prin drepturi de autor și drepturi de proprietate industrială.

10.2. Reproducerea, distribuirea sau orice altă utilizare a conținutului acestui site fără acordul scris prealabil este interzisă.

11. Legea aplicabilă și jurisdicția

11.1. Acești T&C și relația contractuală dintre Client și Tollentrio sunt supuse legii Republicii Polone, cu excluderea Convenției ONU privind contractele de vânzare internațională de mărfuri (CISG).

11.2. Pentru clienții de afaceri, jurisdicția exclusivă pentru toate disputele care decurg din sau în legătură cu acest contract este instanța competentă de la sediul Entrio sp. z o.o..

11.3. Pentru consumatori se aplică regulile legale de competență. Consumatorii pot acționa și la instanțele de la reședința lor obișnuită.

12. Reclamații și soluționarea disputelor

12.1. Procedura de reclamație: Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile noastre, contactați-ne la help@tollentrio.com cu o descriere a problemei și numărul comenzii. Vom confirma primirea reclamației în termen de 2 zile lucrătoare și ne străduim să soluționăm toate reclamațiile în 14 zile lucrătoare.

12.2. Comisia Europeană oferă o platformă pentru soluționarea online a litigiilor (ODR), disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12.3. Adresa noastră de e-mail se află în secțiunea 1 a acestor T&C.

12.4. Tollentrio nu este obligată și nici dispusă să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unui organism de mediere pentru consumatori, decât dacă acest lucru este impus prin lege.

13. Modificări

13.1. Tollentrio își rezervă dreptul de a modifica acești T&C în orice moment. Versiunea modificată va fi publicată pe site. Contractele existente sunt supuse T&C în vigoare la momentul încheierii contractului.

13.2. În cazul în care una sau mai multe prevederi ale acestor T&C sunt sau devin nule, valabilitatea celorlalte prevederi rămâne neafectată.

14. Dispoziții finale

14.1. Completările și modificările contractului dintre Client și Tollentrio necesită formă textuală (e-mailul este suficient).

14.2. Înțelegerile verbale accesorii sunt considerate neobligatorii.