Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter & Geltungsbereich

1.1. Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") sorgfältig durch. Sie regeln das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen (dem „Kunden") und Entrio sp. z o.o., eingetragen unter ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Poland, Registrierungsnummer: KRS 0001235479, USt-IdNr.: PL6020153342, REGON: 544507404 (nachfolgend „Tollentrio", „wir" oder „uns").

1.2. Kontaktdaten:

• E-Mail: help@tollentrio.com
• Telefon: +48 880 685 468
• Sitz- und Geschäftsadresse: ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Poland

1.3. Ein „Verbraucher" ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Ein „Geschäftskunde" ist jede natürliche oder juristische Person, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.4. Mit der Aufgabe einer Bestellung über Tollentrio bestätigen Sie, dass Sie diese AGB gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung.

2. Vertragsgegenstand & Leistungsbeschreibung

2.1. Tollentrio betreibt die Website tollentrio.com, über die Kunden digitale Straßenvignetten („E-Vignetten") für europäische Länder erwerben können, die eine Mautgebühr für die Nutzung von Autobahnen und Nationalstraßen erheben.

2.2. Tollentrio ist ein unabhängiger Dienstleister und keine Regierungsbehörde. Wir handeln als Vermittler, der E-Vignetten im Auftrag des Kunden bei der zuständigen nationalen Mautbehörde des jeweiligen Landes registriert.

2.3. Leistungsbeschreibung: Der Kunde beauftragt Tollentrio, ein bestimmtes Kraftfahrzeug (identifiziert durch sein Kennzeichen) in der elektronischen Datenbank der zuständigen Mautbehörde des Ziellandes für einen vom Kunden gewählten Gültigkeitszeitraum und eine bestimmte Fahrzeugkategorie zu registrieren. Tollentrio führt diese Registrierung im Auftrag des Kunden durch und erhebt neben der offiziellen staatlichen Mautgebühr eine Servicegebühr. Der Kunde erhält eine Bestätigung der Registrierung per E-Mail (und optional per SMS).

2.4. Derzeit bediente Länder: Tschechien, Slowakei, Ungarn, Rumänien, Bulgarien, Slowenien, Schweiz und Moldawien. Tollentrio kann jederzeit Länder hinzufügen oder entfernen.

2.5. E-vignettes are issued exclusively by the competent authority of the destination country. Tollentrio has no influence over the authority's decision to issue or reject an e-vignette. The nature and scope of services provided are subject to the regulations of the destination country.

2.6. Die vom Kunden angegebene Fahrzeugregistrierungsnummer (Kennzeichen) ist für die Ausstellung der E-Vignette unerlässlich. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Richtigkeit aller bereitgestellten Daten, einschließlich Kennzeichen, Zulassungsland und Fahrzeugkategorie.

2.7. Tollentrio is a private service provider and is not affiliated with, endorsed by, or acting on behalf of any governmental authority. Customers can obtain e-vignettes directly from official government websites of the respective countries. Our service consists of assisting with the registration process on behalf of the customer for an additional service fee.

2.8. Customers are informed that they may obtain e-vignettes directly from official government providers, usually at a lower cost, without the additional service fee charged by Tollentrio.

3. Vertragsschluss

3.1. Die Darstellung von Dienstleistungen und Produkten auf unserer Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, eine Bestellung aufzugeben.

3.2. Durch Klicken auf die finale Bestellbestätigungsschaltfläche gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung für die auf der Bestellseite aufgeführten Leistungen ab.

3.3. Tollentrio bestätigt den Eingang der Bestellung durch Versand einer E-Mail-Bestätigung. Diese Empfangsbestätigung stellt noch keine Annahme des Angebots dar.

3.4. Der Vertrag kommt zustande, wenn Tollentrio die erfolgreiche Registrierung der E-Vignette bestätigt und das Bestätigungsdokument per E-Mail an den Kunden sendet.

3.5. The contract language is English. Any translations of these Terms are provided for convenience only. In case of discrepancies, the English version shall prevail.

4. Preise & Zahlung

4.1. Alle auf unserer Website angezeigten Preise sind Endpreise und enthalten die geltende Mehrwertsteuer (MwSt.). Die Preise setzen sich aus zwei Komponenten zusammen:

• Staatliche Gebühr (Maut) — die offizielle Gebühr der nationalen Mautbehörde;
• Servicegebühr — unsere Gebühr für den Registrierungsservice, die Bearbeitung, den Kundensupport und die Zustellung.

4.2. Die Preise können je nach Zielland, Fahrzeugtyp und Vignettendauer variieren. Der Endpreis wird angezeigt, bevor der Kunde die Bestellung bestätigt.

4.3. Währung: Die Preise auf Tollentrio werden in EUR angezeigt und berechnet. Wenn eine offizielle staatliche Gebühr in einer lokalen Währung festgelegt ist, kann die Bestellseite zur Transparenz einen ungefähren EUR-Gegenwert anzeigen; der endgültige an Tollentrio zu zahlende Gesamtbetrag wird immer vor der Bestätigung angezeigt.

4.4. Die Zahlung wird über sichere Drittanbieter-Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, Przelewy24 und SOFORT.

4.5. Die Zahlung ist sofort bei Aufgabe der Bestellung fällig. Die E-Vignette wird erst nach erfolgreichem Zahlungseingang registriert.

4.6. Rechnungen werden dem Kunden per E-Mail in elektronischer Form zugesandt. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass die elektronische Rechnung die Papierrechnung ersetzt.

4.7. Depending on the customer's location, VAT treatment may vary in accordance with applicable European Union regulations.

4.8. Offizielle staatliche Mautgebühren

Die nachstehende Tabelle enthält die offiziellen staatlichen Mautgebühren, die von den zuständigen nationalen Mautbehörden festgelegt werden. Diese Gebühren sind zusammen mit der Servicegebühr in den Preisen von Tollentrio enthalten. Offizielle Gebühren können von den jeweiligen Behörden geändert werden.

Czech Republic / Česká republika

Slovakia / Slovensko

Hungary / Maďarsko / Ungaria

Romania / România (Rovinieta — Category A)

Bulgaria / Bulharsko / Bulgaria

Slovenia / Slovinsko

Switzerland / Švýcarsko / Elveția

Hinweis: Die oben aufgeführten Preise sind die offiziellen staatlichen Mautgebühren, wie sie von den jeweiligen nationalen Mautbehörden veröffentlicht werden. Tollentrio erhebt zusätzlich zu diesen staatlichen Gebühren eine Servicegebühr für den Registrierungsservice, die Bearbeitung, den Kundensupport und die Zustellung. Die vollständige Preisaufschlüsselung wird dem Kunden vor Auftragsbestätigung angezeigt.

5. Lieferbedingungen

5.1. Nur digitale Lieferung. Tollentrio erbringt einen vollständig digitalen Service. Es werden keine physischen Waren versendet. Die E-Vignetten-Bestätigung wird ausschließlich per E-Mail an die vom Kunden im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse geliefert.

5.2. After successful payment, the e-vignette confirmation is typically delivered within 30 minutes during operating hours.

5.3. Die Betriebszeiten sind 7:00 – 24:00 Uhr MEZ, 7 Tage die Woche. Bestellungen, die außerhalb der Betriebszeiten (zwischen 0:00 und 7:00 Uhr MEZ) aufgegeben werden, werden ab 7:00 Uhr MEZ am folgenden Morgen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

5.4. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine gültige und erreichbare E-Mail-Adresse anzugeben. Tollentrio haftet nicht für Nichtzustellung aufgrund falscher E-Mail-Adressen, Spamfilter oder voller Postfächer.

5.5. Wenn der Kunde optional eine SMS-Benachrichtigung auswählt, wird eine Bestätigung auch per SMS an die angegebene Telefonnummer gegen eine zusätzliche Gebühr gesendet.

5.6. Sollte der Kunde die E-Vignetten-Bestätigung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit erhalten, sollte er seinen Spam-/Junk-Ordner überprüfen und sich dann an help@tollentrio.com wenden.

6. Pflichten des Kunden

6.1. Der Kunde ist verpflichtet, genaue und vollständige Angaben zu machen, insbesondere:

• Fahrzeugregistrierungsnummer (Kennzeichen);
• Zulassungsland des Fahrzeugs;
• Fahrzeugkategorie / -typ;
• Gewünschte Gültigkeitsdauer und Startdatum der Vignette;
• Gültige E-Mail-Adresse und Kontaktdaten.

6.2. Der Kunde versichert, dass er der Fahrer oder eingetragene Halter des Fahrzeugs ist oder vom eingetragenen Halter ordnungsgemäß zum Kauf der E-Vignette bevollmächtigt wurde.

6.3. Tollentrio ist nicht verantwortlich für Folgen, die sich aus fehlerhaften Angaben des Kunden ergeben. Sobald die E-Vignette bei der zuständigen Behörde registriert wurde, können Fehler bei der Dateneingabe (insbesondere bei der Kennzeichennummer) in der Regel nicht mehr korrigiert werden.

6.4. Tollentrio does not guarantee successful registration or validity of the e-vignette if incorrect or incomplete information is provided by the customer.

7. Widerrufsrecht

7.1. Verbraucher haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die Dienstleistung noch nicht vollständig erbracht wurde.

7.2. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

7.3. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per Post oder E-Mail) über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Kontaktdaten:

Entrio sp. z o.o.
ul. Zagórna 28, 37-420 Kopki, Poland
E-Mail: help@tollentrio.com

7.4. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.

Folgen des Widerrufs

7.5. Wenn der Kunde diesen Vertrag widerruft, erstatten wir alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns die Mitteilung über den Widerruf zugegangen ist. Wir verwenden für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

7.6. Wichtig: Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Tollentrio die Dienstleistung vollständig erbracht hat (d. h. die E-Vignette erfolgreich bei der Mautbehörde registriert wurde) und der Kunde zuvor ausdrücklich zugestimmt hat, dass Tollentrio mit der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen soll, und zur Kenntnis genommen hat, dass das Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt.

7.7. Mit der Bestätigung der Bestellung stimmt der Kunde ausdrücklich dem sofortigen Beginn des Registrierungsdienstes zu und nimmt zur Kenntnis, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald die E-Vignette erfolgreich bei der zuständigen Behörde registriert wurde.

8. Erstattungs- & Rückgabebedingungen

8.1. Aufgrund der Art der Dienstleistung (digitale Registrierung bei einer Regierungsbehörde) sind Erstattungen grundsätzlich nicht möglich, sobald die E-Vignette registriert wurde, da die Registrierung nicht rückgängig gemacht werden kann.

8.2. Erstattungen können in folgenden Fällen gewährt werden:

• Die E-Vignette wurde aufgrund eines technischen Fehlers seitens Tollentrio nicht registriert;
• Es wurde eine doppelte Bestellung aufgegeben und der Kunde wurde zweimal für dieselbe Leistung belastet;
• Die Bestellung wurde storniert, bevor die Registrierung abgeschlossen war.

8.3. Erstattungsanträge müssen schriftlich an help@tollentrio.com innerhalb von 14 Tagen nach dem Bestelldatum eingereicht werden, einschließlich der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

8.4. Im Falle einer genehmigten Erstattung wird die staatliche Gebührenkomponente nur dann erstattet, wenn eine Rückabwicklung bei der zuständigen Behörde möglich ist. Die Servicegebühr ist nicht erstattungsfähig, sobald die Registrierung eingeleitet wurde.

8.5. Erstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

8.6. Erstattungsanträge aufgrund fehlerhafter Dateneingabe durch den Kunden (z. B. falsches Kennzeichen) werden nicht akzeptiert, da Tollentrio nach Übermittlung an die zuständige Behörde keine Kontrolle über die Registrierung hat.

8.7. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Widerrufsbelehrung & Erstattungsrichtlinie.

8.8. Nothing in this section shall limit or exclude any statutory rights of consumers under applicable law, including rights arising under EU consumer protection regulations.

9. Haftung

9.1. Tollentrio haftet für Schäden nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz seitens Tollentrio oder seiner Erfüllungsgehilfen.

9.2. Tollentrio haftet nicht für:

• Fehler oder Verzögerungen, die von der zuständigen Mautbehörde verursacht werden;
• Folgen fehlerhafter Angaben des Kunden;
• Vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Website oder der Systeme der Mautbehörde;
• Mittelbare oder Folgeschäden, einschließlich Bußgelder, Strafen oder Reiseverzögerungen.

9.3. Die Haftung für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit sowie die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.

9a. Rückbuchungen & Zahlungsstreitigkeiten

9a.1. Wenn ein Kunde eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit über seine Bank oder seinen Kreditkartenanbieter für eine rechtmäßig erbrachte Leistung einleitet, behält sich Tollentrio das Recht vor, die Rückbuchung anzufechten und dem Zahlungsanbieter Nachweise über die abgeschlossene Registrierung vorzulegen.

9a.2. Wir empfehlen Kunden dringend, sich vor Einleitung einer Rückbuchung direkt an help@tollentrio.com zu wenden, damit wir das Problem schnell und einvernehmlich lösen können.

9a.3. Betrügerische Rückbuchungen (d. h. Rückbuchungen für korrekt erbrachte Leistungen) können dazu führen, dass der Kunde für alle Gebühren oder Kosten haftbar gemacht wird, die Tollentrio infolge der Streitigkeit entstanden sind.

9a.4. In the event of a payment dispute, Tollentrio reserves the right to provide evidence to the payment provider, including but not limited to order details, IP address, transaction data, and confirmation of successful e-vignette registration.

10. Geistiges Eigentum

10.1. Alle Inhalte auf der Tollentrio-Website, einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Bilder und Software, sind Eigentum von Entrio sp. z o.o. oder seinen Lizenzgebern und durch Urheber- und gewerbliche Schutzrechte geschützt.

10.2. Die Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Nutzung von Inhalten dieser Website ohne vorherige schriftliche Zustimmung ist untersagt.

11. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

11.1. Diese AGB und das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und Tollentrio unterliegen dem Recht der Republik Polen unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

11.2. Für Geschäftskunden ist der ausschließliche Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag das zuständige Gericht am Sitz von Entrio sp. z o.o..

11.3. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregelungen. Verbraucher können auch vor den Gerichten ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts klagen.

12. Beschwerden & Streitbeilegung

12.1. Beschwerdeverfahren: Wenn Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter help@tollentrio.com mit einer Beschreibung des Problems und Ihrer Bestellnummer. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen und bemühen uns, alle Beschwerden innerhalb von 14 Werktagen zu lösen.

12.2. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter folgendem Link verfügbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12.3. Unsere E-Mail-Adresse finden Sie in Abschnitt 1 dieser AGB.

12.4. Tollentrio ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

13. Änderungen

13.1. Tollentrio behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die geänderte Fassung wird auf der Website veröffentlicht. Bestehende Verträge unterliegen den AGB, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses galten.

13.2. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

14. Schlussbestimmungen

14.1. Ergänzungen und Änderungen des Vertrages zwischen dem Kunden und Tollentrio bedürfen der Textform (E-Mail ist ausreichend).

14.2. Mündliche Nebenabreden gelten als nicht bindend.